Call centra – Kraj Vysočina

Call centra vyřizují nejrůznější požadavky zákazníků formou telefonního hovoru. Zaměření jednotlivých call center se odlišuje od jednotlivých společností. Operátoři call center musí být speciálně vyškoleni, aby byly kvalitní podporou pro klienty a co nejefektivněji vyřídili jejich požadavky.

Druhy call center

Podle nabízených služeb

• Prodejní call centra – nejrozšířenější typ call center. Mohou být aktivní nebo pasivní. Aktivní telemarketing znamená, že operátoři volají klientům a nabízejí jim různé produkty nebo služby. Pasivní telemarketing spočívá v tom, že klienti sami volají operátorům a ti vyřizují jejich požadavky. 
• Servisní call centra – tato call centra mají na starost vyřizování požadavků ohledně zakoupeného výrobku. Jedná se např. o technickou podporu.
• Transakční call centra – slouží k vyřizování předem daných záležitostí. Jen se např. o telefonní bankovnictví. 
• Informativní call centra – slouží k získání informací, např. informace o telefonních kontaktech.

Podle propojení s danou společností

• Interní call centra – jsou pevnou součástí dané společnosti. Vyřizují telefonní hovory výhradně svých vlastních klientů.
• Externí call centra – tato call centra poskytují své služby formou outsourcingu třetím stranám.
• Smíšená call centra – jedná se o speciální typ outsourcingu. Pronajímatel poskytne své operátory, kteří jsou pak podřízeni přímo nájemci.